近年來，電商行業(yè)迅速發(fā)展，各行各業(yè)的商家享受到了電商平臺(tái)帶來的紅利，但隨之也衍生出不少問題，例如“職業(yè)打假人”形成“打假”產(chǎn)業(yè)鏈，針對(duì)電商平臺(tái)的“問題商品”下手，向行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)或向人民法院提起民事訴訟，進(jìn)而索要高額賠償。許多商家疲于應(yīng)付，往往選擇協(xié)商賠償了事。而在利益驅(qū)使下，職業(yè)打假人越來越多，但套路卻是大同小異。

Q什么是“職業(yè)打假人”

“職業(yè)打假人”不是以消費(fèi)為目的的消費(fèi)者，而是以牟利為目的打假，明知或以為商品有問題而故意大量買入，再通過舉報(bào)投訴或起訴等方式向商家索要賠償?shù)男袨槿?。職業(yè)打假人主要有“吃貨”和“賠償”兩種套路，“吃貨”是指收貨后申請(qǐng)退款但不退貨；“賠償”是以投訴舉報(bào)、起訴等手段要求商家高價(jià)賠償。

Q如何判斷“職業(yè)打假人”

1、大批量、反復(fù)購買，數(shù)量超過合理自用，有的被為防止商家警覺通過大量注冊(cè)購物賬號(hào)進(jìn)行分散購買，但選購時(shí)聊天的套路和索賠手法卻驚人的類似；

2、有多次舉報(bào)商家，反復(fù)訴訟的記錄，是各類裁判文書里的“?？?rdquo;；

3、熟知法律，索賠時(shí)對(duì)相關(guān)法律倒背如流；

4、職業(yè)打假人更多是舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者，而非生產(chǎn)者；

5、會(huì)利用商家恐懼和息事寧人的心態(tài)大額索賠。

Q“職業(yè)打假人”常用的投訴索賠理由

虛假廣告、誤導(dǎo)宣傳

無3C認(rèn)證

三無產(chǎn)品

價(jià)格欺詐

“刷單”虛構(gòu)交易行為

商標(biāo)侵權(quán)

現(xiàn)在由于國家重視保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，往往一個(gè)電話、一封信，就可以讓相關(guān)部門啟動(dòng)投訴舉報(bào)的行政處理程序，維權(quán)十分便捷。因此，“職業(yè)打假人”正是看重這一點(diǎn)，在找到“問題”商品后也會(huì)立即向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴，投訴后又以撤銷舉報(bào)為由向商家索要索賠，很多商家為了息事寧人，往往選擇主動(dòng)賠償了事。

Q如何應(yīng)對(duì)“職業(yè)打假人”

1、證明職業(yè)打假人的贏利目的，將對(duì)方大額索賠的聊天記錄進(jìn)行截圖保存。

2、熟讀、學(xué)習(xí)相關(guān)法律，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，以知識(shí)武裝自己，就不會(huì)在遭遇職業(yè)打假人后任對(duì)方利用法律來進(jìn)行“維權(quán)”而毫無辦法。

3、從源頭上去自查自糾，職業(yè)打假人的行為往往是抓住電商商家的疏忽，商家應(yīng)該在最大程度上避免質(zhì)量問題、標(biāo)簽問題、使用品、消耗品過期等產(chǎn)品本身的問題，同時(shí)必須定期檢查店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁的文案，避免因?yàn)樘摷傩麄?、夸大宣傳而?dǎo)致所謂的“貨不對(duì)板”。

4、在職業(yè)打假人舉報(bào)到工商行政管理部門時(shí)，不要驚慌，而是將收集的能夠證明對(duì)方是職業(yè)打假人的證據(jù)提交給相關(guān)部門，相關(guān)部門經(jīng)常和這些人打交道，了解其特征，能更準(zhǔn)確的幫助商家判斷其職業(yè)打假人的身份。

5、在職業(yè)打假人提起訴訟后，要懂得拿起法律的武器進(jìn)行維護(hù)自己權(quán)益，收集對(duì)方不合理索賠甚至敲詐的證據(jù)，在訴訟中將對(duì)己方產(chǎn)生積極的影響。